top of page

MÜŞTERİ HİZMETLERİ POLİTİKASI

VestibuloCochlear Store (“Şirket”, “Biz”, “Bizim”) olarak, müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve kaliteli hizmet sunmak amacıyla kapsamlı bir Müşteri Hizmetleri Politikası oluşturmuş bulunmaktayız. Bu politika, vestibulocochlear.store internet sitemizi (bundan böyle "Site" olarak anılacaktır) üzerinden sunduğumuz ürün ve hizmetlerle ilgili müşteri destek süreçlerimizi, hak ve sorumluluklarımızı ayrıntılı bir şekilde açıklamaktadır. Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz.

 

1. Genel İlkeler

  • Müşteri Memnuniyeti: Müşteri memnuniyeti, hizmetlerimizin temelini oluşturur. Amacımız, müşterilerimize hızlı, etkili ve çözüm odaklı destek sunmaktır.

  • Şeffaflık ve Adalet: Tüm müşteri ilişkilerimizde şeffaflık ilkesini benimsemekte ve adil çözümler sunmaktayız.

  • Yasal Uyum: Müşteri hizmetlerimiz, Avrupa Birliği (AB) yasalarına ve ilgili yerel mevzuatlara tam uyumlu olarak yürütülmektedir.

 

2. İletişim Kanalları

Müşterilerimizin bize ulaşabilmesi için çeşitli iletişim kanalları sunmaktayız:

 

3. Destek Saatleri ve Yanıt Süreleri

  • Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermekteyiz. Hafta sonları ve resmi tatillerde hizmetlerimiz sınırlı olabilir.

  • Yanıt Süreleri: E-posta ve telefon üzerinden yapılan başvurulara en geç 24 saat içerisinde yanıt vermekteyiz. Acil durumlarda, telefon ile iletişime geçmeniz önerilir.

 

4. Şikayet ve Geri Bildirim Yönetimi

  • Şikayetlerin Ele Alınması: Müşterilerimizin ilettiği şikayetler titizlikle incelenmekte ve en kısa sürede çözüm üretilmektedir.

  • Geri Bildirim: Müşteri geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak için değerlendirilmektedir. Geri bildirimlerinizi vestibulocochlear.store@gmail.com adresi üzerinden iletebilirsiniz.

 

5. İade ve Değişim Süreçleri

  • Fiziksel Ürünler: Teslim aldığınız ürünleri, 14 gün içinde, bozulmamış, kullanılmamış ve deforme olmamış olarak iade edebilirsiniz. İade koşulları ve süreçleri hakkında detaylı bilgi için İade ve Geri Ödeme Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

  • Dijital Ürünler: Dijital ürünlerimiz için iade ve geri ödeme imkanı bulunmamaktadır.

  • Hizmet İptali: Veri analizi ve e-pub oluşturma gibi hizmetlerimizde, siparişin verilmesinden sonraki 24 saat içinde iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal ve geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgi için İade ve Geri Ödeme Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

 

6. Gizlilik ve Veri Koruma

  • Kişisel Verilerin Korunması: Müşteri bilgileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) kapsamında korunmaktadır. Kişisel verileriniz, sadece sipariş süreçlerinin yürütülmesi, müşteri desteği sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılmaktadır.

  • Veri Güvenliği: Müşteri verilerinin güvenliği için en güncel teknolojik önlemler alınmakta olup, yetkisiz erişimlere karşı korunmaktadır.

 

7. Yasal Sorumluluk Reddi

  • Ürün ve Hizmet Sınırlamaları: VestibuloCochlear Store, sunduğu ürün ve hizmetlerin kalitesi konusunda en iyi çabayı göstermektedir. Ancak, ürün ve hizmetlerin kullanımı sırasında ortaya çıkabilecek herhangi bir zarar, kayıp veya zarardan VestibuloCochlear Store sorumlu tutulamaz.

  • Mücbir Sebepler: Doğal afetler, savaş, grevler, hükümet müdahaleleri gibi kontrolümüz dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle yaşanabilecek hizmet aksamaları veya teslimat gecikmeleri için VestibuloCochlear Store sorumluluk kabul etmez.

 

8. Çalışma İlkeleri ve Yasal Uyum

  • Şeffaf İletişim: Tüm müşteri iletişimlerinde şeffaf ve dürüst bir yaklaşım benimsemekteyiz.

  • Yasalara Uyum: Hizmetlerimiz ve müşteri ilişkilerimiz, AB yasaları ve ilgili yerel mevzuatlara tam uyumlu olarak yürütülmektedir.

  • Eğitim ve Gelişim: Müşteri hizmetleri ekibimiz, sürekli eğitimler alarak en güncel müşteri hizmetleri standartlarına uygun olarak çalışmaktadır.

 

9. Değişiklikler ve Güncellemeler

VestibuloCochlear Store, bu Müşteri Hizmetleri Politikasını zaman zaman güncelleyebilir. Güncellenen politika, Site üzerinde yayınlandığı andan itibaren geçerli olacaktır. Kullanıcıların, bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmeleri ve güncellenen şartları kabul etmeleri beklenmektedir.

 

10. İletişim ve Destek

Herhangi bir sorunuz, talebiniz veya geri bildiriminiz olduğunda, lütfen aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçiniz:

 

VestibuloCochlear Store olarak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve yasal uyumluluğu temin etmek için sürekli olarak çalışmaktayız. Güveniniz ve desteğiniz için teşekkür ederiz.

bottom of page